中国旅游饭店行业规范

第一篇中国旅游饭店行业规范

旅游饭店概论、《中国旅游饭店行业规范》颁布与实施、预订、登记、入住行业规范、饭店收费规范、饭店保护客人人身和财产安全规范、饭店保管客人贵重物品规范、饭店保管客人一般物品规范、洗衣服务规范、饭店停车场管理规范、饭店其他服务规范、饭店消费纠纷的法律责任

本书目录：

第一篇中国旅游饭店行业规范
第一章旅游饭店概论
第二章《中国旅游饭店行业规范》颁布与实施
第三章预订、登记、入住行业规范
第四章饭店收费规范
第五章饭店保护客人人身和财产安全规范
第六章饭店保管客人贵重物品规范
第七章饭店保管客人一般物品规范
第八章洗衣服务规范
第九章饭店停车场管理规范
第十章饭店其他服务规范
第十一章饭店消费纠纷的法律责任
第十二章饭店纠纷典型案例评析第二篇旅游饭店实施ISO9000质量管理体系规范
第一章 ISO9000质量体系简介
第二章饭店ISO9000质量手册范例第三篇前厅服务操作规范
第一章前厅部的设置规范
第二章前厅的客房预订管理规范
第三章前台的客房销售管理规范
第四章前厅服务规范
第五章前厅房价管理与客房经营统计管理规范
第六章饭店前厅服务质量管理标准
第七章成功旅游饭店前厅服务制度文书表格典范第四篇客房服务操作规范
第一章客房部的设置规范
第二章客房接待服务规范
第三章客房清洁保养服务规范
第四章客房洗衣规范管理
第五章客房设备与物品管理规范
第六章客房服务质量管理标准
第七章成功旅游饭店客房服务制度文书表格典范第五篇餐饮服务操作规范
第一章餐饮部设置规范
第二章餐饮服务准备操作规范
第三章中餐服务规范
第四章西式餐饮服务规范
第五章饮料(酒水)服务规范
第六章宴会服务规范
第七章饭店餐饮服务质量管理标准
第八章成功饭店餐饮服务制度文书表格典范第六篇饭店康乐服务操作规范
第一章饭店康乐服务设置规范
第二章健身房、桑拿浴、按摩、美容美发服务规范
第三章电子游戏机、棋牌室、闭路电视服务规范
第四章多功能厅、卡拉oK斤和艺术团服务规范
第五章保龄球、台球*网球、壁球、乡村高尔夫*城市高尔夫服务规范
第六章游泳池(戏水乐园l项目服务规范
第七章饭店康乐娱乐设施服务质量管理标准第七篇饭店安全保卫服务操作规范
第一章安全保卫组织设置规范
第二章饭店保安服务规范
第三章饭店内保服务规范
第四章饭店消防安全管理规范
第五章饭店安全工作预案规范第八篇饭店设备运行操作规范
第一章饭店设备工作部设置规范
第二章饭店设备的前期运行管理规范
第三章饭店设备的运行期管理规范
第四章饭店设备的后期管理规范
第五章饭店供电及给排水系统运行操作规范
第六章饭店空调、制冷、供热系统运行操作规范
第七章饭店电梯系统及消防灭火设施运行操作规范
第八章饭店计算机及通讯设备运行操作规范
第九章饭店厨房、洗衣、清洁设备及康乐设施运行操作规范
第十章饭店设备的资产管理规范
第十一章成功饭店设备运行操作制度文书表格典范第九篇饭店信息化服务规范
第一章计算机在饭店服务中的应用
第二章饭店智能化前台管理系统
第三章智能化客务管理系统
第四章智能化餐饮管理系统
第五章智能化娱乐和安全管理系统
第六章饭店智能化办公总务管理系统
第七章成功饭店信息化服务管理系统典范第九篇旅游饭店经营服务管理法律法规及政策标准规范
一、饭店综合法律法规及政策标准规范
二、饭店前厅客房法律法规及政策标准规范中华人民共和国合同法(节录)
三、饭店餐饮法律法规及政策标准规范
四、饭店康乐服务法律法规及政策标准规范
五、饭店设备工程运行法律法规及政策标准规范
六、饭店安全保卫法律法规及政策标准规范
七、饭店消费者权益保护法律法规及政策标准规范

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