铁路站段长客用服务管理

第六篇铁路站段长客用服务管理

铁路旅客运输服务标准化管理、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输服务技能技巧、铁路旅客运输服务工作策略

本书目录：

第一篇铁路站段长领导素质与领导艺术
第一章铁路站段长领导素质
第二章铁路站段长领导技术
第三章铁路站段长处事艺术
第四章铁路站段长待人艺术

第二篇铁路站段长行车调度管理
第一章运输调度概述
第二章车流调整
第三章列车调度指挥与调度命令
第四章调度监督系统与调度信中
第五章分局调度及其综合管理信息系统
第六章铁路调车作业组织管理
第七章行车调度相关规章制度与技术文件

第三篇铁路站长通信、信号管理
第一章铁路移动通信及其测试管理
第二章铁路综合数字专用通作系统管理
第三章铁路运输调度指挥管理系统（DMIS）管理
第四章微机监控系统管理
第五章驼峰调车信号系统管理
第六章通信光、电缆的防护

第四篇铁路站段长客运组织管理
第一章旅客票价与行包运价管理
第二章旅客及行李包裹运送条件管理
第三章旅客运输计划
第四章客运站工作组织
第五章旅客列车工作组织
第六章优化旅客列车编组结构及开行

第五篇铁路站段长货运组织管理
第一章铁路货源与货流组织
第二章货物运输生产计划
第三章货运站工作组织
第四章货场管理
第五章货物运价
第六章零担与集装和运输管理
第七章危险货物运输管理

第六篇铁路站段长客用服务管理
第一章铁路旅客运输服务标准化管理
第二章铁路旅客运输服务质量管理
第三章铁路旅客运输服务技能技巧
第四章铁路旅客运输服务工作策略

第七篇铁路站段长设备、物资管理
第一章铁路设备管理概述
第二章客运设备管理
第三章区段站运转设备管理
第四章机务和车辆设备管理
第五章中间站设备管理
第六章铁路货场设备管理
第七章物资与能源管理

第八篇铁路站段长财务会计管理
第一章铁路站段长与财务会计
第二章站段长生产经营活动的考核与分析
第三章站段运输成本、收入与利润分析
第四章会计报表分析阅读
第五章税收基本知识
第六章会计舞弊的监督管理

第九篇铁路站段长人力资源管理
第一章交通与人力资源管理
第二章劳动组织管理
第三章劳动人事与职工培训管理
第四章劳动定额管理

第十篇铁路站段长运输市场营销管理
第一章运输市场与支输市场营销概述
第二章铁路运输市场分析与调查预测
第三章铁路运输市场营销策略
第四章铁路客运服务产品与价格策略
第五章铁路客运市场营销及其信息管理

第十一篇铁路站段长运输安全管理
第一章铁路运输安全及其保障系统
第二章铁路运输安全系统分析
第三章铁路运输安全系统管理
第四章铁路运输现场安全管理
第五章铁路运输人身安全管理
第六章铁路危险货物运输安全管理
第七章铁路运输安全事故处理与事故救援
第八章计算机在铁路运输安全系统中的应用

第十二篇铁路站段长线路、设备维修管理
第一章铁路线路设备标准及技术要求
第二章铁路路基防护及维修
第三章铁路轨道维修管理
第四章铁路车辆维修管理
第五章铁路接触网运营与检修管理

第十三篇铁路站段长环境保护管理
第一章交通与环境保护
第二章大气、水资源污染管理
第三章环境噪场污染管理

第十四篇铁路站段长常用法律法规汇编

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