民用航空客运服务管理

第二篇民用航空客运服务管理

民航客运市场分析、客票的销售及座位服务管理、定座与购票服务管理、旅客运价服务管理、旅客行李运输服务管理、空乘礼仪服务管理、旅客乘机指南

本书目录：

第一篇民用航空概述
第一章民用航空的基本概念
第二章民用航空的历史及发展
第三章民用航空器解述
第四章航空器活动的环境
第五章机场的历史与发展
第六章空中交通管理
第二篇民用航空客运服务管理
第一章民航客运市场分析
第二章客票的销售及座位服务管理
第三章定座与购票服务管理
第四章旅客运价服务管理
第五章旅客行李运输服务管理
第六章空乘礼仪服务管理
第七章旅客乘机指南
第三篇民用航空运营管理
第一章航空公司运营管理现状分析
第二章航空公司的运营成本
第三章航空运输企业经营战略
第四章航空运输产品设计
第五章航空运输生产组织
第六章航空公司机队规划与航线结构决策
第七章航班旅客需求与旅客超订
第八章航空公司收益管理
第九章航空公司决策支持系统——CRS
第十章航空公司代码共享
第十一章航空公司货物运输管理
第十二章航空运输政策与航空公司竞争
第十三章航空运输合同管理
第十四章航空公司运营管理案例精选
第四篇民用航空维修质量服务管理
第一章民滑航空维修的质量体系及其运行
第二章民用航空维修质量特性
第三章民用航空维修质量保证与质量控制
第四章民用航空维修质量审核
第五章民用航空维修中的人为因素
第六章民用航空维修差错案例
第五篇民航运输企业财务管理
第一章民航运输企业财务管理总述
第二章民航运输企业资金筹集管理
第三章货币资金和应收账款管理
第四章民航运输企业的存货管理
第五章民航运输企业固定资产管理
第六章民航运输企业无形资产、递延资产及
其他资产的管理
第七章民航运输企业投资决策管理
第八章民航运输企业的成本费用预测
第九章民航运输企业成本费用计划与控制
第十章民航运输企业的业务收入和利润管理
第十一章民航运输企业外币业务管理
第十二章民航运输企业财务报告与财务评价
第十三章企业清算
第六篇安全预防与航空犯罪管理
第一章航空犯罪概述
第二章航空犯罪现象
第三章航空犯罪行为
第四章航空犯罪人
第五章航空犯罪与动机与行为的形成过程
第六章航空犯罪原因概述
第七章航空犯罪的预防
第八章我国的航空犯罪预防与控制系统
第七篇民用航空法规解读
第一章国际航空有关法规简介
第二章中国民航法规简介
第三章民用航空法规
第四章民用航空机场管理法规
第八篇民用航空事业发展概况介绍
附录：民航单位通讯地址名录

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