最新药店经营质量管理（GSP）模式创新与服务规范全书

《最新药店经营质量管理（GSP）模式创新与服务规范全书》

药品经营质量管理（GSP）、药店经营模式创新、药店经营管理规范、药店市场营销创新、药事管理、与药店经营有关政策法规

	编号：	HD-21368
	规格：	16开精装
	册数：	全三卷+1CD
	作者：	杨国峰北京中医药大学
	定价：	798
	售价：	390
	出版社：	黑龙江省教育音像出版社
出版日期：2004年

本书目录：

随着医疗体制改革人不断深入和公费医疗制度向医疗保险方面的转变，以及社区的迅速发展，药店作为便民、利民且有较好经济前景的经营场所，其数量越来越多。但是，药品是一种特殊商品，如何经营管理，国家有着系统、严格的政策和法规，还有着其独特的经营之道；经营和管理者不仅需要具备一定的药品知识与技能，还应掌握一定的经营和管理技巧，以及与药店经营管理有关的药事政策和法规，只有这样，才能创造出更好的经济效益和社会效益。本书就是本着这一目的编写的，相信它能够拓宽您的经营之路，成为您事业成功的好帮手！随着我国加入WTO，国内医药产业的发展即将纳入法制化轨道，且已融入到世界医药大市场的竞争之中，这必将影响我国医药产业的战略发展方向和营销模式的转变。为此，如何提高我们医药经营及嗣经营理念与实战能力，以适应国际化医药市场全新的观念、规则、机制和能力的要求，将直接关系到我国医药企业的生存发展。本书主要适用于正在和将要经营与管理药店的经营管理者、药店的工作人员，也可作为药店员工培训之用，同时还可作为从事药事监督、管理人员的参考书。本书在编写过程中受到了业内相关知名人士的指点和帮助，在此一并表示感谢！同时，本书也参考并引用了一些同仁的资料，由于时间仓促未能一一联系，请相关作者见书后与我们联系，我们会按有关规定会付酬。由于编写人员水平有限，若有不当之处，恳请广大读者，专家批评指正。

第一篇药品经营质量管理（GSP）
第一节GSP概述
第二节实施GSP认证的意义和重要性
第三节实施GSP认证应注意的几个问题
第二章药品质量管理制度
第一节药品批发和零售连销企业质量管理制度
第二节药品零售企业质量管理制度
第三章如何加快实施GSP认证
第一节全面推进GSP是实现GSP认证的基础
第二节实施GSP认证的做法与步骤
第三节借鉴已认证企业的经验不断自我完善
第二篇药店经营模式创新
第一章医药市场概述
第二节药品营销难题与营销模式探讨
第三节药品营销新模式
第四节药店代表实战模式创新
第二章药店导购员服务规范
第一节导购员基本素质
第二节顾客心理学
第三节导购人员仪表规范
第四节导购人员仪容规范
第五节导购人员语言规范
第六节顾客接待规范
第七节处理顾客抱怨
第三章药店连销经营模式
第一节连锁经营原理
第二节连锁企业的经营战略、发展战略和竞争战略
第三节连锁占的人力资源开发
第四节连锁店经营绩效评估与奖励
第五节连销企业的财务管理
第六节连销店的物流配送与管理
第四章服务营销模式创新
第一节服务及其特点
第二节为顾客提供优质服务
第三节服务质量管理
第五章IT技术在药品经营中的应用
第一节药品经营管理规范化必须与信息化同行
第二节计算机庆用基础
第三节医药连锁管理系统
第四节医药电子疾风知劲草国及其发展前景
第三篇药店经营管理规范
第一章药品经营管理概述
第一节药品经营管理的概念与意义
第二节药品经营管理的原理与职能
第三节药品经营管理的原则与方法
第二章药品经营企业经营分析与评价
第一节药品经营企业的财务管理
第二节药品经营企业经济效益的评价
第三章药品采购与药品销售管理
第一节药品采购管理
第二节药品销售管理
第四章药品储运管理
第一节药品储存管理的意义和原则
第二节药品储存业务管理
第三节药品库存控制与创库定额管理
第四节药品运输业务管理
第五章医药企业的企业文化与企业形象
第一节医药企业的企业文化
第二节医药企业的企业形象
第六章医药企业的人力资源管理
第一节概述
第二节医药企业工作分析
第三节医药企业员工招聘及培训
第四节医药企业员工的绩效考核
第五节医药企业的激励系统
第四篇药店市场营销创新
第一章市场营销理论
第一节购买者行为分析
第二节市场营销环境
第三节零售营销策略
第四节促销策略
第五节市场营销信息系统与市场调研
第六节国际市场营销策略
第二章医药市场营销学概论
第一节医药市场营销学的概念和指导思想的发展
第二节医药市场营销学的研究对象和研究内容
第三节医药市场营销学的研究方法
第三章医药市场细分与目标市场选择
第一节医药市场细分化概述
第二节医药目标市场选择
第四章医药市场营销环境分析
第一节医药市场营销环境分析的重要性
第二节医药市场营销环境分析的内容
第五章医药市场调查、预测与经营决策
第一节医药市场调查
第二节医药市场预测
第三节医药企业经营决策
第五篇药事管理
第一章药事组织
第一节药事组织概述
第二节药品监督管理组织
第三节药品生产经营组织及行业管理
第四节药学教育、科研组织和社会团体
第五节国外药事管理体制及机构
第二章药品管理与法律法规
第一节法学概要
第二节我国药品管理立法的发展
第三节我国药品管理的法律、法规
第三章药品生产管理
第一节药品生产概述
第二节药品生产管理
第三节GMP及其认证管理
第四章药品标识物、商标和广告管理
第一节药品标识物管理概述
第二节药品包装、标签、说明书管理
第三节药品商标和广告管理
第五章中药管理
第一节中药管理概述
第二节中药材的管理
第三节中药饮片的管理
第四节中成药的管理
第五节中药的进出口管理
第六节中药品种保护
第六章药物研究与开发的管理
第一节药物研究开发的现状、未来趋势及立法管理
第二节药品注册的定义、分类和药品命名
第三节药物的研究
第四节药品的申报与审批
第五节新药的技术转让
第七章药品知识产权保护
第一节知识产权概述
第二节药品的知识产权保护
第三节医药专利保护
第四节药品商标保护
第八章特殊管理的药品
第一节国际麻醉药品、精神药品管理简介
第二节麻醉药品的管理
第三节精神药品的管理
第四节医疗用毒性药品的管理
第五节放射性药品的管理
第六节式毒药品的管理
第七节麻黄素管理
第八节易制毒化学药品管理
第九章药品质量监督管理
第一节药品质量管理
第二节药品质量监督管理
第三节药品标准
第十章药店药品知识必备
第一节药品知识基本理论
第二节非处方药--西药部分
第三节非处方药--中药部分
第六篇与药店经营有关政策法规
中华人民共和国药品管理法
中华人民共和国药品管理法实施条例
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国消费者权效力保护法
药品经营质量管理规范（GSP）认证管理办法（试行）
关于明确GSP认证有关问题的通知
药品经营质量管理规范
药品经营质量管理规范实施细则
药品批发企业GSP认证检查评定标准（试行）
药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准（试行）
药品零售企业GSP认证检查评定标准(试行)
麻醉药品管理办法
精神药品管理办法
医疗用毒性药品管理办法
戒毒药品管理办法
进品药品管理办法
是品药品国内销售代理商备案规定
血液制品管理条例
生物制品管理规定
《药品包装、标签和说明书管理规定》（暂行）
关于进一步做好医疗机构药品集中招标采购工作的通知
关于印发《医医机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》的通知
关于印发《医疗机构药品集中招标采购工作规范（试行）》的通知
卫生部关于印发《医疗机构药品集中招标采购和集中议价采购文件范本（试行）》的通知
国家计委关于集中招标采购药品有关价格政策问题的通知
国家计委办公厅关于确定集中招标采购药品价差分配比例问题的通知
国家计委关于药品招标收费有关问题的通知
药品单独定价论证分试行办法
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