《物业服务收费管理规范实用手册》

物业服务管理基础、物业服务管理规范业务、物业服务分类专业管理规范、物业服务管理的国际化标准与质量认证、物业服务管理收费标准化规范与实施、物业服务管理相关政策法规

	编号：	HD-15497
	规格：	16开精装+1CD
	册数：	全三卷2055页
	作者：	游海
	定价：	798
	售价：	390
	出版社：	中科多媒体电子出版社
出版日期：2003年4月

本书目录：

本书特点: 本书以物业服务质量与物业收费为基础，实用性和操作性强。内容全面、新颖，反应物业管理的最新动向，参考性极强。编写体例独特，结合实际案例，深入浅出，借鉴性强。编撰队伍强大，权威性强。出版概述:为了规范物业服务管理与物业收费制度，我们组织了建设部、物业管理研究部门有关专家根据新《物业管理条例》编写了《物业服务收费管理规范实用手册》本书共分：物业服务管理基础、物业服务管理规范、物业服务管理与国际化标准质量篇、物业管理收费标准规范与实施、物业服务收费管理政策法规等。并对物业服务收费规范化管理进行阐述与分析，列举了大量实例，希望此书的出版对各级政府，物业管理单位及研究部门有一定的指导作用。

本书目录:
第一篇物业服务管理基础
第一章物业服务管理概述
第一节物业管理的基本概念
第二节中外物业管理的产生与发展历程
第三节物业管理的基本内容
第四节物业管理的基本环节
第二章物业服务管理基础工作
第一节物业服务管理的早期介入
第二节物业的接管验收
第三节楼宇入伙
第四节物业服务管理的招投标
第五节物业服务管理合同
第六节物业产权产籍管理
第七节物业资料档案管理
第三章物业服务管理制度建设与实例示范
第一节物业服务管理制度建设的意义
第二节物业服务管理公司外部管理规范制度与示例
第三节物业服务管理公司内部管理制度与实例示范

第二篇物业服务管理规范业务
第一章物业工程服务管理规范
第一节工程管理部门岗位责任制及管理细则
第二节房屋维修物业服务管理
第三节房屋设备物业服务管理
第二章治安保卫服务管理
第一节治安保卫队伍的建设
第二节完善治安保卫工作
第三节保安服务的任务职责
第四节保安工作方法和措施
第五节治安保卫工作的检验标准
第六节治安保卫常识
第七节电子保安系统的建设
第三章物业服务与消防管理
第一节消防管理队伍建设
第二节消防管理制度的制定与完善
第三节消防设备的使用与维护
第四节消防设施养护
第五节物业管理中常见火灾的扑救对策
第四章物业服务与环卫清洁管理
第一节机构编制与岗位职责制度建设
第二节垃圾废物的清除
第三节污水排放系统管理
第四节其他环卫清洁管理
第五节环卫清洁工作常用表格
第五章道路与车辆管理
第一节停车场的建设
第二节车辆管理制度的建立健全
第三节车辆管理规定
第四节车辆管理的工作程序
第五节车辆管理的标准
第六章园庭绿化美化管理
第一节机构编制与岗位职责
第二节规章制度的建设
第三节园庭绿化与美化实用技术手册
第四节园庭绿化与美化工具的使用与维护
第五节园庭绿化与美化的效益
第七章防雷与安全用电管理
第一节雷电简介
第二节防雷措施
第三节安全用电
第四节保护接地和保护接零
第五节避雷装置和接地装置维修
第八章室内燃气设施维护管理
第一节室内燃气设施维护任务
第二节室内燃气设施基本知识
第三节室内燃气设施安装验收
第四节室内燃气设施运行管理
第五节室内燃气设施维护内容
第六节常见故障及处理方法
第七节燃气用具

第三篇物业服务分类专业管理规范
第一章住宅小区物业服务管理
第一节住宅小区管理概述
第二节住宅小区绿化
第三节住宅小区的环境治理
第四节住宅小区燃气设备管理
第五节各种形式的住宅小区管理
第六节住宅小区的文明建设
第七节住宅小区物业管理的问题及解决对策
第八节住宅小区物业管理的发展趋势
第二章高层楼宇的物业服务管理
第一节清洁绿化管理
第二节高层楼宇的消防管理的难度分析及管理措施
第三节高层楼宇工程设备管理
第四节高层楼宇的社区文化建设
第三章写字楼物业服务管理
第一节写字楼物业管理的服务物征与管理要求
第二节写字楼物业管理人员优化配置及岗位职责
第三节服务部各岗位工作项目、程序、标准与协作关系
第四章饭店（酒店）物业服务管理
第一节饭店概述
第二节饭店（酒店）的科学管理
第三节饭店（酒店）物业服务管理机构
第四节饭店（酒店）委托经营管理合同
第五章公寓别墅物业管理
第一节公寓别墅管理概述
第二节公寓物业服务管理
第三节别墅物业服务管理
第六章其他类型的物业服务管理
第一节购物中心物业服务管理
第二节工业厂房与仓库的物业服务管理
第三节文体、卫生等特种物业服务的管理

第四篇物业服务管理的国际化标准与质量认证
第一章物业服务管理实施ISO9002理解要点
第一节物业服务管理实施ISO9002的意义
第二节物业服务管理实施ISO9002应注意的问题
第三节物业服务管理实施ISO9002要素理解要点
第二章物业服务管理实施ISO9002标准全过程
第一节前期准备阶段
第二节组织实施阶段
第三节内部运行阶段
第四节认证审核阶段
第三章物业服务管理实施ISO9002文件编写要点
第一节质量体系文件策划
第二节质量手册的编制要点及范例
第三节程序文件的编制要点及范例
第四节质量记录的编制过程及范例
第五节内部质量审核及管理评审
第四章物业管理服务质量认证具体实施
第一节服务质量
第二节服务质量管理
第三节物业管理服务质量

第五篇物业服务管理收费标准化规范与实施
第一章物业服务管理的价格理论
第一节物业管理的供需状况
第二节物业管理的价格决定
第三节政府干预的理性把握
第二章物业服务管理与价格
第一节物业服务管理价格的形成与定价目标
第二节物业服务管理价格的构成
第三节物业服务管理收费测算的基本原则
第四节建立物业管理资金的良性循环系统，开展对物业管理工作
第三章物业服务管理收费概述
第一节物业管理收费原则
第二节物业管理收费模式
第三节物业管理企业收入渠道
第四节物业管理费的构成与核算
第五节物业管理费的收缴
第六节物业管理相关的房地产税费
第四章收益性物业经营规范
第一节收益性物业管理概述
第二节收益性物业管理的内容
第三节收益性牧业管理经营的收入与费用
第四节收益性物业管理的发展方向
第五章物业管理的经费筹措使用与收费标准
第一节物业管理的启动资金
第二节维修基金
第三节物业的接管验收费和质量保证金
第四节物业管理费
第五节代办修缮养护的有偿服务费
第六节与物业管理相关的经营费
第七节城市维护费的少量补贴
第八节装修保证金
第六章物业管理收费实施规范
第一节住宅小区物业服务收费
第二节委托管理的收费实施规范
第三节房屋修缮费的资金管理
第四节房屋楼宇物业服务收费规范
第五节别墅小区管理经费的筹集
第六节工业通用厂房管理经费的筹措
第七节商业楼宇物业收费规范
第八节高档办公楼物业服务收费规范
附：物业服务收费管理相关政策法规及标准

第六篇物业服务管理相关政策法规

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