《物业管理条例实施手册》（中国环境科学出版社）

《物业管理条例实施手册（中国环境科学出版社）》

物业管理综述、业主委员会的自治管理、前期物业管理、牧业管理服务、物业的使用与维护、物业管理违规处罚、物业管理纠纷与解决、物业管理常用规章制度与政策法规

	编号：	HD-1352
	规格：	16开
	册数：	全三卷
	作者：	林援朝
	定价：	800.00
	售价：	400
	出版社：	中国环境科学出版社
出版日期：2003年6月

本书目录：

物业管理作为一个正在发展的相对独立的新兴行业，与广大人民群众的期望还有较大差距。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相关主体间的法律责任不清，已成为物业管理发展的瓶颈；建设与管理职责不清，缺乏有效衔接；市场机制尚未完全建立，企业经营不规范；行业队伍素质偏低，人才短缺等。为规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》十分必要。2003年5月28日，国务院总理温家宝主持召开国务院第9次常务会议，审议并通过了《物业管理条例》。《物业管理条例》是全国第一部物业管理方面的法规，对保护业主权益，规范物业管理市场秩序具有极为深远的意义！本书以《物业管理条例》为基础，深入细致地阐述了法规的内涵，是业内不可多得的一部融权威性、指导性、实用性为一体的大型工具书！

总目录
第一篇物业管理综述
第一章物业和物业管理
第一节物业
第二节物业管理
第三节物业管理的组织

第二章物业管理现状与问题
第一节物业管理现状
第二节物业管理的问题

第三章《物业管理条例》颁布的背景和意义
第一节《物业管理条例》颁布的背景
第二节《物业管理条例》颁布的意义

第四章物业管理发展趋势
第一节物业管理发展前景
第二节强化物业管理

第二篇业主委员会的自治管理
第一章业主与业主大会
第一节业主的权利与义务
第二节业主大会与首次业主大会
第三节业主在物业管理中的地位和作用

第二章业主委员会
第一节业主委员会的组建
第二节业主委员会及其权利与义务
第三节业主委员会的运行管理

第三章业主大会与业主委员会职责的履行
第一节业主与物业管理公司协议的签订
第二节业主委员会与物业管理公司
第三节处理投诉与调解纠纷

第三篇前期物业管理
第一章前期物业管理概论
第一节前期物业管理的含义与必要性
第二节前期物业管理的内容
第三节物为管理的可行性分析

第二章物业管理的招标投标
第一节物为管理招投标概述
第二节物业管理招标方式与组织协调
第三节物业管理招标程序

第二章物业管理的招标投标
第一节物业管理招投标概述
第二节物业管理招标方式与组织协调
第三节物业管理招标程序

第三章物业管理的合同管理
第一节物业管理合同概述
第二节物业委托管理合同
第三节物业管理的公共契约
第四节物业管理专业分包合同
第五节物业委托管理合同的评价与履行

第四章物业的接管与验收
第一节物业接管验收原则及分类
第二节物业验收标准、程序及资料

第四篇牧业管理服务
第一章物业管理企业与人员资质管理
第一节物业管理公司资质审批和组建
第二节物业管理企业质量体系认证
第三节物业管理人员的培训与管理

第二章物业管理服务项目与内容管理
第一节治安保卫管理服务
第二节消防管理服务
第三节环卫清洁管理服务
第四节道路与车辆管理
……

第三章物业管理费用的管理
第一节物业管理费的核算
第二节物业费用的收缴与管理
第三节物业管理公司财务管理

第五篇物业的使用与维护
第一章公共设施的使用与维护
第一节房屋修缮管理
第二节电气设备管理
第三节建筑电气的维修
第四节防雷与安全用电管理
……
第二章公共设施维护的资金管理
第一节物业管理的资金管理
第二节公共设施维修金的使用与管理
第三节公共设施维修金的核算

第三章物业租赁及其管理
第一节物业租赁管理概述
第二节物业租赁的合同管理
第三节物业租赁的档案管理
第四节物业租赁及管理案例

第六篇物业管理违规处罚
第一章物业管理违规处罚概述
第一节物业管理法律责任的意义、特点和归责原则
第二节物业管理法律责任的分类及承担方式

第二章物业开发商与物业管理企业的违规处罚
第一节开发商的法律责任
第二节物业管理企业的法律责任

第三章业主与业主大会的违规处罚
第一节业主的法律责任
第二节业主大会的法律责任

第七篇物业管理纠纷与解决
第一章物业纠纷概论
第一节物业纠纷理论概述
第二节物业纠纷具体表现

第二章物业纠纷解决途径与方法
第一节物业纠纷的协商、行政调处与仲裁
第二节物业纠纷的诉讼

第三章物业纠纷的处理
第一节物业纠纷案件的管辖
第二节土地使用权纠纷的处理与赔偿
第三节其他纠纷的处理

第八篇物业管理常用规章制度与政策法规
第一章物业管理常用规章制度
第二章物业管理常用表格
第三章物业管理常用政策法规

查看物业类的其它图书

《最新物业投诉及非正常投诉应对方法与技巧实用手册》

    新时期物业投诉与非正常投诉总论、新时期物业纠纷投诉与非正常投诉处理相关法律关系、物业管理部门产品与服务质量责任及法律风险防范对策、物业管理部门处理投诉与非正常投诉理论与实务、物业管理部门投诉与非正常投诉处理技巧、物业管理部门成功建立处理投诉与非正常投诉管理体系的策划与实施、物业管理部门处理业主及其家属非正常投诉相关案例解析、处理投诉与非正常投诉相关法律依据释解

《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》

    客户服务中心建设、客户服务中心战略管理与知识管理、客户服务中心团队搭建及人力资源管理、客户服务中心座席管理标准、客户服务中心流程管理、客户服务中心电话营销管理、客户服务中心客户关系管理（CRM）、客户代表制（经理制）与大客户服务规范、客户服务中心数字管理、客户服务中心制度管理与文化管理、客户投诉与处理技巧、客户服务中心文书写作

《物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》

    概述、高效果、高质量的客户服务管理技巧、企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训、客户信息资源的管理技巧、客户投诉与处理投诉技巧、企业高层管理者面临的挑战与管理技巧、优质服务战略与制定优质服务标准、顾客满意感和忠诚度关系测评管理、客户服务创新体系与策略研究、现代成功企业服务管理制度与表格典范、ISO9000服务行业质量管理体系实战案例