《4S汽车专卖店建设管理全书》

整车销售、配件供应、给修服务、信息反馈

	编号：	HD-12994
	规格：	16开1076页
	册数：	三卷豪华精装本+配套可检索光盘
	作者：	郑浩然
	定价：	798
	售价：	390
	出版社：	当代中国音像出版社电子出版物数据中心
出版日期：2003年11月

本书目录：

4S是指整车销售（sale）配件供应（sparepait）、维修服务（service）、信息反馈（survey）四位一体4S店的基本形式是：“前店后厂”4S店的核心是服务4S店的生存根本是诚信“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。他们有够为顾客提供更低廉的价格，更专业的技术支持和更深入的售后服务。本书详细深入地介绍了“4S”汽车专卖店的建设与日常管理工作，给汽车经销商提供了系统地管理方法，是汽车经销及生产厂家重要的参考书

第一篇整车销售
第一章整车销售模式的建立
第二章整车销售人员的培训
第三章整车销售的市场分析
第四章整车销售的组织
第五章整车销售的策略
第六章整车销售的心理对策
第七章中国汽车市场的营销攻略
第八章汽车销售人员的业务素质
第九章汽车消费者购买心理行业分析
第十章汽车销售咨询服务
第十一章销售人员对汽车营销服务与客户的了解与应用
第十二章汽车销售中办理汽车保险的代理服务
第十三章汽车销售中汽车购买手续的代理服务
第十四章汽车消费信贷代理服务
第十五间汽车销售中汽车美容的代理服务

第二篇配件供应
第一章配件供应体系的建立
第二章配件供应链的管理
第三章配件供应的流程
第四章 4S店对配件供应的管理
第五章生产厂家对配件供应的管理
第六章配件的定价策略

第三篇给修服务
第一章 4S汽车专卖店的开业
第二章 4S汽车专卖店维修车间的管理
第三章汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理
第四章汽车维修质量监督与管理
第四章汽车维修质量监督与管理
第五章汽车维修业务管理
第六章汽车维修安全管理规章制度
第七章汽车维修职业道德规范与诚信机制
第八章汽车维修合同管理
第九章汽车维修合同管理
第十章汽车维修质量纠纷调解
第十一章汽车维修人员岗位职责
第十二章汽车日常维护服务
第十三章汽车维修客户的管理
第十四章汽车维修设备与工具管理
第十五章汽车维修行政办公室管理
第十六章汽车售后服务管理

第四篇信息反馈
第一章汽车质量信息反馈
第二章汽车市场需求信息反馈
第三章竞争对手市场情况反馈
第四章 4S专卖店销售情史反馈
第五章汽车信息反馈平台的建立与完善
第六章汽车信息反馈的管理
第七章汽车信息的获得途径
第八章汽车信息反馈促进汽车销售

附：4S专卖店常用标准规范及法律法规

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