《银行客户经理制与大客户管理规范》

银行业竞争与应对策略、银行客户经理必备知识、银行客户服务与管理、银行客户经理制、银行大客户管理策略与技能、银行客户分析与竞争分析、CRM与企业资源规划的整合、银行CRM系统的实施、银行客户管理制度、银行客户经理文书写作

	编号：	HD-11515
	规格：	16开
	册数：	三册+1CD
	作者：	夏国俊
	定价：	798.00
	售价：	390
	出版社：	哈尔滨地图出版社
出版日期：2004年5月

本书目录：

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新的制度，使企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分的发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉

第一篇银行业竞争与应对策略
第一章银行业竞争
第二章银行业竞争应对策略
第二篇银行客户经理必备知识
第一章银行客户开发技巧
第二章银行客户关系维护方法
第三章银行产品开发与创新
第四章银行业务
第三篇银行客户服务与管理
第一章客户关系管理（CRM）总论
第二章客户信用调查与风险防范
第四篇银行客户经理制
第一章客户经理制概述
第二章企业客户经理制的建立与推广
第三章企业客户经理的招聘与培训
第四章企业客户经理管理与考核
第五篇银行大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇银行客户分析与竞争分析
第一章企业客户分析
第二章企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇银行CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第九篇银行客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管理办法
客户调查信息管理操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
第十篇银行客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作种类
第三章业务公文文书处理
第五章客户管理表格

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