现代旅行社及其管理原理

第一篇现代旅行社及其管理原理

旅行社概述、旅行社管理的定义与特点、旅行社管理的要素、职能与基本原则、旅行社的产权管理、我国旅行社业务的发展趋势、旅行社的风险管理、旅行社信用管理

本书目录：

第一篇现代旅行社及其管理原理
第一章旅行社概述
第二章旅行社管理的定义与特点
第三章旅行社管理的要素、职能与基本原则
第四章旅行社的产权管理
第五章我国旅行社业务的发展趋势
第六章旅行社的风险管理
第七章旅行社信用管理
第二篇现代旅行社业务
第一章导论
第二章设计业务
第三章导游业务
第四章旅程责任
第五章出入境手续
第六章旅游信息处理
第七章旅行社的外联业务
第八章旅行社的计调业
第九章旅行社的宣传业务
第十章旅行社的接团、发团管理
第十一章旅游辅助服务
第三篇旅行社经营管理实务
第一章旅行社的经营战略管理
第二章旅行社的组织设计与组织管理
第三章旅行社质量管理
第四章旅行社采购管理
第五章旅行社的技术管理
第六章旅行社的公关管理
第七章旅行社的接待管理
第八章施行社的计划管理
第四篇旅行社市场营销管理
第一章导论
第二章旅游市场营销环境
第三章旅游者购买行业分析
第四章旅游市场细分
第五章旅游目标市场的选择
第六章旅游市场营销定位
第七章旅游市场营销组合
第八章旅游产品策略
第九章旅游产品定价策略
第十章旅游产品分销渠道策略
第十一章旅游促销策略
第十二章旅游市场营销调研
第十三章旅游市场营销的控制与管理
第五篇旅行社组织、人事与人力资源管理制度
第一章权责划分制度
第二章组织管理制度
第三章人事管理程序与规划
第四章人事职责制度
第五章薪金管理制度
第六章奖惩管理制度
第七章员工聘用制度
第八章员工管理制度
第九章录用迁调制度
第十章考勤管理制度
第十一章员工福利制度
第十二章退休管理制度
第六篇旅行社行政办公管理制度
第一章办公物品管理制度
第二章印信管理制
第三章会议管理制度
第四章文书管理制度
第五章书刊管理制度
第六章提案管理制度
第七章日常涉外事务管理制度
第七篇旅行社安全保卫、总务、后勤管理制度
第一章安全保卫制度
第二章车辆管理制度
第三章清洁卫生管理制度
第四章宿舍、食堂管理制度
第五章房产与基建管理
第八篇旅行社财务、会计、税务、统计管理制度
第一章资本预算管理制度
第二章利润中心管理制度
第三章财务控制与稽核制度
第四章资产管理制度
第五章筹资与投资管理制度
第六章财务管理细则
第七章成本会计制度
第八章帐款管理制度
第九章会计管理制度
第十章会计档案制度
第十一章审计工作制度
第十二章统计工作制度
第九篇旅游业法律制度及相关法规
第一章旅行社管理法规制度
第二章导游人员管理法规制度
第三章旅游出入境管理法律制度
第四章旅游住宿管理法规制度
第五章风景名胜区管理法规制度
第六章旅游安全管理规章制度
第七章旅游业相关法规
第十篇旅游社标准认证示例
第一章 QEOHS管理体系文件编写技巧
第二章旅游公司《QEOHSM手册》
第三章旅游公司程序文件

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