商业银行客户关系维护

第六篇商业银行客户关系维护

商业银行客户关系维护概述、商业银行客户关系维护质量和管理、强化合作关系与客户档案管理、客户经理维护客户关系的技能

本书目录：

目录第一部分中国银行业面临的全面竞争时代
第一篇金融竞争全球化
第一章新经济时代来临与前进中的中国银行业
第二章中国商业银行竞争力分析
第二篇中国银行业面临的挑战
第一章新经济对中国金融业的冲击
第二章中国银行业面临的挑战
第三篇中外银行竞争的焦点及对策
第一章外资银行在华现状中外银行竞争焦点
第三章中国银行业的对策
第二部分客户经理制操作与管理
第四篇银行客户经理制的建立与推广
第一章银行客户经理制的建立与推广概述
第二章银行客户经理制的建立与推广原则与程序
第三章银行客户经理制推广要点
第四章银行客户经理制的制度管理
第五章客户经理制的人力资源管理
附录香港客户经理制实施实例
第五篇商业银行客户开发
第一章市场与客户资源
第二章商业银行客户开发意义与任务
第三章开发客户的流程
第四章开发客户的技巧与方法
第六篇商业银行客户关系维护
第一章商业银行客户关系维护概述
第二章商业银行客户关系维护质量和管理
第三章强化合作关系与客户档案管理
第四章客户经理维护客户关系的技能
第七篇商业银行客户风险管理
第一章客户风险监控概述
第二章客户分级管理和客户分析
第三章客户风险管理和控制
第四章客户信用等级评估和管理
第八篇客户经理管理与培训
第一章客户经理的素质
第二章客户经理基础知识培训
第三章客户经理的推销技能培训
第四章客户经理的考核
第三章客户经理的推销技能培训
第四章客户经理的考核
第五章客户经理的自我训练
第六章客户经理的常规管理
第九篇实战案例精选
第三部分银行新业务开发与操作
第十篇银行产品开发与创新
第一章概述
第二章商业银行产品资源的配置
第三章金融产品开发的种类
第四章开发与创新的过程与策略
第五章金融产品的推广
附录金融产品开发创新实例
第十一篇私人金融业务
第一章外汇保本投资存款
第二章个人住房银行业务
第三章个人外汇交易
第十二篇投资银行业务篇
第一章证券承销业务
第二章二级市场证券交易
第四章金融期货
第十三篇中间代理业务
第一章保险代理业务
第二章代理融通
第三章代理国家开发银行业务
第十四篇离岸金融业务
第一章离岸存款业务
第二章离岸外汇贷款业务
第十五篇咨询业务
第一章企业信用评级
第二章贷款抵押物估价
第十六篇其他新业务
第一章保管箱业务
第二章银行保证业务
第三章银团贷款
第四章网上银行
第十七篇国外银行业务介绍法律法规

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