第二篇 现代图书馆服务资源与环境建设
第一章 现代图书馆服务资源建设
第二章 现代图书馆服务环境建设
第三章 现代图书馆服务质量

第三篇 现代图书馆服务体系管理创新
第一章 图书馆的自我宣传
第二章 图书馆服务体系的组织管理创新
第三章 图书馆服务方法体系
第四章 图书馆服务文化

第四篇 现代图书馆服务形式创新
第一章 外借和阅览服务形式创新
第二章 视听与复印服务形式创新
第三章 参考咨询服务形式创新
第四章 文献检索服务形式创新
第五章 导读服务形式创新
第六章 文献报道与学科导航服务形式创新
第七章 情报调研和编译服务形式创新
第八章 图书馆个性化定制服务创新
第九章 图书馆其他服务形式创新
第十章 图书馆有偿服务
第十一章 图书馆服务推广

第五篇 现代图书馆用户研究与用户教育
第一章 图书馆用户研究
第二章 图书馆用户需求分析
第三章 图书馆用户教育

第六篇 现代图书馆信息服务
第一章 图书馆信息服务概述
第二章 图书馆信息需求
第三章 图书馆网络信息服务
第四章 图书馆信息传递服务
第五章 图书馆信息检索服务
第六章 图书馆信息服务实践

第七篇 数字图书馆服务管理
第一章 数字图书馆服务管理概论
第二章 数字参考服务
第三章 数字图书馆参考咨询服务的保障
第四章 数字图书馆服务质量控制与评价
第五章 数字图书馆人力资源建设

第八篇 现代图书馆服务人员管理创新
第一章 现代图书馆人力资源概述
第二章 现代图书馆人力资源规划
第三章 现代图书馆人员选拔
第四章 现代图书馆员工培养
第五章 现代图书馆人员绩效考核
第六章 现代图书馆战略发展
第七章 现代图书馆领导机制

第九篇 现代图书馆服务评价
第一章 图书馆服务评价概述
第二章 图书馆评估体系概述
第三章 图书馆服务评估
第四章 图书馆信息服务评价
第五章 图书馆读者调查方法

第十篇 国外图书馆服务管理
第一章 国外图书馆服务理念
第二章 国外图书馆服务模式
第三章 国外图书馆服务评价

第十一篇 现代图书馆服务工作规章制度
第一章 各阅览室工作规章制度
第二章 缩微、视听工作规章制度
第三章 图书馆网络管理工作规章制度
第四章 文献信息开发与参考咨询工作规章制度
第五章 辅导工作规章制度
第六章 文献共享规章制度
第七章 图书馆服务人员管理规章制度与常用表格
第八章 图书馆评估管理