(3)房地产服务规范化与质量监督管理部分(四卷)
第一篇 最新政策依据与法律制度
第二篇 房地产服务质量系统化、规范化监督管理概述
第三篇 服务质量管理模式选择技巧与优质服务策略
第四篇 房地产企业管理人员面临的挑战与管理技巧
第五篇 房地产企业员工的转变与服务技能技巧的培训
第六篇 房地产企业客户服务信息资源的管理技巧与制度
第七篇 优质房地产服务战略与制定优质服务标准
第八篇 顾客满意感与忠诚度关系测评战略
第九篇 服务创新模式建立与房地产企业服务创新战略
第十篇 客户投诉处理技巧与预防投诉策略
第十一篇 现代成功房地产企业服务管理制度与表格典型
第十二篇 IS9000服务质量管理体系实战案例评析

(4)房地产客户投诉处理技巧与关系管理部分(电子版)1张
第一篇 基础知识
第二篇 客户关系管理实施流程
第三篇 重点客户关系管理实施流程
第四篇 核心客户关系管理实施流程
第五篇 cRM系统关系管理实施流程
第六篇 客户关系营销渠道策划与案例
第七篇 客户关系营销技巧
第八篇 —对一营销—客户关系管理的核心战略
第九篇 客户关系投诉与处理技巧管理实施流程
第十篇 顾客抱怨投诉案例及其处理技巧分析
第十一篇 客户关系管理成功案例借鉴

(5)房地产大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划(电子版)
第一篇 基础知识
第二篇 房地产企业商务成功谈判必备知识
第三篇 房地产企业商务谈判技巧
第四篇 房地产企业商务谈判实战策略规划
第五篇 房地产企业大客户营销实战策略规划
第六篇 房地产企业大客户销售实战管理

(6)房地产企业内部会计控制具体准则与税收优惠政策及纳税筹划评估运作全书(电子版)1张
第一篇 基础知识
第二篇 内部会计控制财务管理制度
第三篇 企业税收优惠政策分析与实施标准
第四篇 企业纳税筹划运作与评估分析
第五篇 企业内税筹划知识准备
第六篇 企业征纳往来
第七篇 个人纳税筹划
第八篇 企业纳税、节税、转嫁筹划运作方法与案例评析
第九篇 企业税收优惠政策利用筹划案例评析
第十篇 企业筹划平台案例点评与分析
第十—篇 企业纳税筹划会计处理
第十二篇 逃税查处与反避税对策
第十三篇 偷漏税心理分析及偷漏税的基本模式
第十四篇 金税工程——税收会计电算化
第十五篇 企业内部会计控制具体准则与税收优惠政策及纳税筹划评估政策法规

(8)房地产预售与规范化监督管理部分(电子版)1张
第一篇 城市商品房预售管理办法及最新政策法规
第二篇 城市商品房预售相关法律制度
第三篇 房地产估价
第四篇 城市商品房预售管理规定
第五篇 城市商品房的预售与管理
第六篇 城市商品房预售管理文书范本
第七篇 城市商品房预售合同纠纷案例分析
第八篇 城市商品房预售管理最新法律法规

主编简介
王志锦，毕业于北京大学光华管理学院，为企业战略分析、市场营销，企业投融资等领域的职业经理人，谈判专家，曾就职于恒远(香港)集团、北京电信、北京佳创管理咨询公司等著名企业，现担任北京水佳集团执行总裁兼总经理
何水年，毕业于中国人民大学经济管理学院，现任职于《国际商报》高级记者编辑
本书所赠送光盘
(1)房地产市场营销与市场竞争策略分析部分(电子版)l张
(2)房地产销售团队建设与管理整合部分(电子版)1张
(3)房地产销售服务规范化与质量监督管理部分(电子版)1张
(4)房地产客户投诉处理技巧与关系管理部分(电子版)1张
(5)房地产企业内部会计控制具体准则与税收优惠政策及纳税筹划评估运作全书(电子版)1张
(6)房地产大客户销售谈判技巧与大客户营销实战策略规划(电子版)1张
(7)房地产预售与规范化监督管理部分(电子版)l张