医药企业客户分析与竞争分析

第五篇医药企业客户分析与竞争分析

医药企业客户分析、客户消费行为分析、客户细分分析、客户忠诚度分析、客户满意度分析、客户流失分析、医药企业竞争分析、个性化服务分析、“一对一营销”分析、投资回报率分析

本书目录：

第一篇药业竞争与医药客户关系
第一章医药市场竞争
第二章客户的类型、特点及客户心理
第二篇医药企业客户服务与管理
第一章客户关系管理CRM总论
第二章客户信用调查与风险防范
第三篇医药企业客户经理制
第一章客户经理制概述
   第一节客户经理制的含义与特点
   第二节推行客户经理制的必要性
   第三节建立客户经理制的基础条件与步骤
   第四节客户经理制的设置原则
第二章医药企业客户经理制的建立与推广
   第一节客户经理制的建立与推广概述
   第二节客户经理的素质与职责
   第三节客户经理制的制度管理
   第四节客户经理制的人力资源管理
第三章医药企业客户经理的招聘与培训
   第一节客户经理的招聘
   第二节客户经理的业务素质
   第三节客户经理的服务技能
   第四节客户经理的培训
第四章医药企业客户经理管理与考核
   第一节客户经理常规管理
   第二节客户经理考核体系
   第三节客户经理激励机制
   第四节客户经理责任追究
第五章医药企业成功客户经理制运作模式
   第一节首席客户经理
   第二节大客户经理
   第三节医药代表
第六章医药企业客户经理实战案例
第四篇医药企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章医药企业大客户识别与选择
第三章医药企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章医药企业大客户业务支撑系统
第五篇医药企业客户分析与竞争分析
第一章医药企业客户分析
   第一节客户消费行为分析
   第二节客户细分分析
   第三节客户忠诚度分析
   第四节客户满意度分析
   第五节客户流失分析
第二章医药企业竞争分析
   第一节个性化服务分析
   第二节 “一对一营销”分析
   第三节投资回报率分析
第六篇医药企业CRM与企业资源规划整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
   第一节企业资源规划的含义
   第二节 ERP的发展历程
   第三节 ERP的功能与作用
第二章整合CRM与ERP
   第一节整合CRM和ERP必要性
   第二节 CRM和ERP整合方法
   第三节 CRM与ERP的整合
第七篇医药企业CRM系统
第一章构建医药企业CRM流程
第二章医药企业CRM系统的基本功能
第三章医药企业CRM系统的实施
第四章医药企业CRM系统实施成功的衡量
第八篇医药企业客户经理必备知识
第一章医药经理销售技巧
第二章客户经理商务礼仪与谈判技巧
第三章客户经理市场调查预测知识
第四章客户经理促销知识
第九篇医药企业客户管理制度
客户调研管理制度
客户信息管理制度
客户开发管理制度
客户交往管理制度
客户帐款管理制度
客户服务管理制度
医药代表表现评估标准
医院关键客户档案系统
医药代表日志
…………
第十篇客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作的种类
第三章业务公文文书的处理
第四章客户管理表格
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第五篇 医药企业客户分析与竞争分析

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