电力企业客户经理制

第三篇电力企业客户经理制

客户经理制概述、客户经理制的含义与特点、推行客户经理制的必要性、建立客户经理制的基础条件与步骤、客户经理制的设置原则、电力企业客户经理制的建立与推广、客户经理制的建立与推广概述、客户经理的素质与职责、客户经理制的制度管理、客户经理制的人力资源管理、电力企业客户经理的招聘与培训、客户经理的招聘、客户经理的业务素质、客户经理的服务技能、客户经理的培训、电力企业客户经理管理与考核、客户经理常规管理、客户经理考核体系、客户经理激励机制、客户经理责任追究、电力企业成功客户经理制运作模式、首席客户经理、大客户经理、社区客户经理、电力企业客户经理实战案例

本书目录：

第一篇电力竞争与电力客户关系
第一章我国电力市场竞争
第二章电力企业的客户与客户关系
第二篇电力企业客户服务与管理
第一章客户关系管理(CRM)概述
第二章电力企业客户开发与客户关系维护
第三章电力企业客户保持策略
第四章电力企业客户服务与管理
第五章客户信用调查与信用评级
第六章客户风险与应收款风险防范
第七章电力企业客户服务系统建设与运行管理
第三篇电力企业客户经理制
第一章客户经理制概述
   第一节客户经理制的含义与特点
   第二节推行客户经理制的必要性
   第三节建立客户经理制的基础条件与步骤
   第四节客户经理制的设置原则
第二章电力企业客户经理制的建立与推广
   第一节客户经理制的建立与推广概述
   第二节客户经理的素质与职责
   第三节客户经理制的制度管理
   第四节客户经理制的人力资源管理
第三章电力企业客户经理的招聘与培训
   第一节客户经理的招聘
   第二节客户经理的业务素质
   第三节客户经理的服务技能
   第四节客户经理的培训
第四章电力企业客户经理管理与考核
   第一节客户经理常规管理
   第二节客户经理考核体系
   第三节客户经理激励机制
   第四节客户经理责任追究
第五章电力企业成功客户经理制运作模式
   第一节首席客户经理
   第二节大客户经理
   第三节社区客户经理
第六章电力企业客户经理实战案例
第四篇电力企业大客户管理策略与技能
第一章电力企业大客户管理概述
第二章电力企业大客户识别与选择
第三章电力企业大客户经理的角色和技巧
第四章电力企业大客户服务
第五章电力企业大客户业务支撑系统
   第一节概述
   第二节系统框架
   第三节系统功能
   第四节技术解决方案
   第五节系统建设方法
第五篇电力企业客户分析与竞争分析
第一章电力企业客户分析及案例
   第一节客户消费行为分析
   第二节客户细分分析
   第三节客户忠诚度分析
   第四节客户满意度分析
   第五节客户流失分析
第二章电力企业竞争分析及案例
   第一节个性化服务分析
   第二节 “一对一营销”分析
   第三节投资回报率分析
第六篇电力企业CRM与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整合
第二章 CRM与供应链管理的整合
第三章 CRM与电子商务的整合
第七篇电力企业CRM系统的实施
第一章构建电力企业CRM流程
第二章电力企业CRM系统的基本功能
第三章电力企业CRM系统的实施
第四章电力企业CRM系统实施成功的衡量
第八篇电力企业客户管理制度
第九篇电力企业客户经理文案编写与范例
查看电力类的其它图书

/企业基层员工工作绩效考核

    企业员工工作绩效考核、企业绩效员工考核制定、企业员工考核的技术选择、企业考核者的培训、不同职能岗位的考核办法

变电所安全事故案例分析及事故应急处理实例

     违反安全规程的事故案例分析、变电所误操作典型事故借鉴、变电所电气设备意外事故处理实例分析、变电所的意外事故应急处理案例

电缆故障测寻技术

    电力电缆的故障、电缆线路的波过程、故障性质判断、低压脉冲反射法、脉冲电流法、电缆路径探测、电缆故障点的精测定点、低压电缆故障及不同性质故障的测寻、电缆检测专用设备、电缆故障测寻实例分析

第三篇 电力企业客户经理制

第三篇电力企业客户经理制