广东发展银行制度建设与业务考核标准

第九篇广东发展银行制度建设与业务考核标准

银行制度运行特点与作用、制度建设原则与运用艺术、激励机制设计、客户经理管理标准、营业网点服务标准、业务规范、员工管理标准、员工行为标准、顾客满意管理标准、客户资源管理标准

本书目录：

第一篇 “十一五”期间我国金融形势与政策展望
第二篇广东发展银行经营与发展
第一章银行的经营环境
第二章银行发展趋势
第三章银行的科学发展
第四章银行的协调发展
第五章银行的可持续发展
第六章提升经营管理素质是银行发展的关键
第七章重塑银行长期发展模式
第三篇广东发展银行业监管与银行公司治理结构
第一章银行业监督体制
第二章银行业市场准入
第三章银行资本监督
第四章银行非现场监管
第五章银行业监管现场检查
第六章市场退出机制
第七章银行股东大会
第八章董事会
第九章监事会
第十章银行管理层
第四篇广东发展银行行长与银行核心竞争力的提升
第一章核心竞争力概述
第二章银行家的才能与银行核心竞争力
第三章制度与银行核心竞争力
第四章战略管理能力与银行核心竞争力
第五章市场营销能力与银行核心竞争力
第六章人力资源管理能力与银行核心竞争力
第七章风险控制能力与银行核心竞争力
第八章组织优化能力与银行核心竞争力
第九章技术创新能力与银行核心竞争力
第十章银行核心竞争力的培育和提升
第五篇广东发展银行行长的经营战略管理
第一章现代银行战略管理概述
第二章现代银行战略管理流程
第三章银行发展战略
第四章银行特色战略
第五章银行竞争战略
第六章银行形象管理战略
第七章银行文化战略
第八章银行人才战略
第九章银行质量战略
第十章银行科技战略
第十一章银行风险管理战略
第十二章现代银行战略成功的组织保证与人才保证
第六篇广东发展银行经营策略
第一章经营策略概述
第二章组织存款策略
第三章货款经营要求与调查
第四章贷款决策与回收谋略
第五章非信贷业务经营方略
第六章不良资产经营策略
第七章银个合作关系
第八章企业信用制度
第九章贷款问题的法律分析
第十章清收不良贷款的策略
第十一章企业不规范使用信贷资金的影响与规范
第十二章依法收贷
第十三章银企不良债务处理与债转股
第七篇银行同业竞争
第一章银行竞争方略
第二章银行经营方略
第三章银行收购兼并
第四章金融混业经营方略
第五章银行公司业务发展策略
第六章银行对和系统性集团客户整体营销策略
第七章银行发展中小企业金融服务策略
第八章银行票据市场现状及发展战略
第九章银行表外业务发展策略
第十章银行个人银行业务发展策略
第十一章创建精品营业网点
第十二章银行卡的竞争环境及对策
第十三章银行电子银行业务发展策略
第十四章银行个人信贷业务发展策略
第十五章银行个人理财业务发展策略选择
第十六章银行中间业务发展策略
第十七章借助资本市场发展银行业务的策略
第十八章银行发展投资银行业务的策略
第八篇广东发展银行营销创新
第一章银行营销的任务与作用
第二章银行组织与银行营销创新
第三章行长、客户经理与银行营销创新
第四章银行营销的环境分析
第五章银行营销竞争战略的制定
第六章银行营销系统的构成和管理步骤
第七章银行市场营销策略
第八章银行营销的实施控制
第九章银行产品的市场定位与开拓
第十章银行产品和服务定价的策略
第十一章银行营销渠道的选择与拓展
第十二章银行的促销策略
第十三章银行服务质量管理与服务体系优化
第十四章银行营销的手段创新
第十五章现代银行顾客关系管理
第九篇广东发展银行制度建设与业务考核标准
第一章银行制度运行特点与作用
第二章制度建设原则与运用艺术
第三章激励机制设计
第四章客户经理管理标准
第五章营业网点服务标准
第六章业务规范
第七章员工管理标准
第八章员工行为标准
第九章顾客满意管理标准
第十章客户资源管理标准
第十篇广东发展银行人力资源
第一章银行组织设置策略
第二章银行企业文化与团队建设
第三章银行人力资源管理概述
第四章银行人力资源战略规划
第五章银行员工招聘与录用
第六章银行员工教育与培训
第七章银行人才任用管理
第八章银行员工绩效考评
第九章银行薪酬管理
第十章银行员工激励
第十一篇广东发展银行经营风险内部控制
第一章现代银行总行内部控制组织结构模式
第二章现代银行基层支行内部控制组织结构设置模式
第三章总行内部控制各部门岗位职责
第四章分行内部控制各部门岗位职责
第五章基层支行内部控制各部门岗位职责
第六章业务流程及风险内控方案设计
第七章管理流程及风险内控方案设计
第八章业务流程及管理流程实例分析
第九章信用风险度量与管理
第十章市场风险度量与管理
第十一章操作风险度量与管理
第十二章银行业风险监管
第十三章建立银行全面风险管理体系
第十四章完善银行经济资本管理体系
第十五章建立风险管理长效机制
第十六章内部控制体系的实施步骤与进程
第十二篇广东发展银行经营管理绩效考评
第一章考评的内容
第二章总行对分行的考评
第三章分行对基层行的考证
第四章分支机构经营绩效评价
第五章部门绩效评价
第六章员工纯净评价
第七章高、中层管理人员绩效评价
第八章一般管理人员绩效评价
第九章客户经理绩效评价
第十章客户经理绩效评价
第十一章员工综合考评结果及其运用
第十二章财务报表分析
第十三章经济增加值和平衡记分卡
第十四章银行财务管理引进和运用EVA
第十五章以平衡记分卡为基础构建银行业绩评价的非财务指标
第十六章银行会计税收管理
第十七章银行内部评级
第十三篇银行突发事件的处理
第十四篇广东发展银行行长的领导与管理艺术
第一章银行行长的领导艺术
第二章银行行长的决策艺术
第三章银行行长的工作方法与技巧
第四章银行行长的公关艺术
第十五篇银行经营管理标准化表单
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第十四章质量定位与实施质量主管的日常事务管理

    质量计量管理、质量记录管理、质量样品管理、质量信息管理、质量文档管理

商业银行金融创新客户利益保护

    概述、商业银行客户管理、商业银行客户风险管理、商业银行客户开发与客户结构优化、商业银行客户经理、商业银行客户经理管理

商业银行金融衍生工具表外业务

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第九篇 广东发展银行制度建设与业务考核标准

第九篇广东发展银行制度建设与业务考核标准