《电信业纠纷防范与处理及典型案例评析全书》

《中华人民共和国电信条例》理解与适用第一章总则第七章附则、电信业行政管制与行政执法第一章电信管理体制第十三章电信行政赔偿、电信服务纠纷防范与处理第一章《电信服务标准》(试行)理解与适用第八章电信服务纠纷防范与处理法律依据、固定电话业务纠纷防范与处理第一章电信业务概述第三章呼叫中心业务、移动业务纠纷防范与处理第一章数字移动电话业务第五章第三代移动通信业务-3G、数据业务纠纷防范

	编号：	HD-10115
	规格：	16开
	册数：	全四册
	作者：	编委会
	定价：	980.00
	售价：	490
	出版社：	黑龙江人民出版社
出版日期：

本书目录：

本书以现行最新法律法规，列举大量典型实用案例加以说明，对我国电信业纠纷、防范与处理提供了完整、系统、准确、规范、科学的措施。本书以案说法，依据最新法律法规政策，是电信相关企业、管理部门案头必备工具书，实用性、可操作性强。

第一篇《中华人民共和国电信条例》理解与适用第一章总则
第二章电信市场
第三章电信服务
第四章电信建设
第五章电信安全
第六章罚则
第七章附则第二篇电信业行政管制与行政执法第一章电信管理体制
第二章电信行政管制
第三章电信市场管理与电信业务经营许可证管理
第四章电信网间互联与电信资源管理
第五章电信资费管制
第六章电信服务管制
第七章电信建设管制
第八章电信安全管制
第九章电信行政执法
第十章电信行政处罚
第十一章电信行政复议
第十二章电信行政诉讼
第十三章电信行政赔偿第三篇电信服务纠纷防范与处理第一章《电信服务标准》(试行)理解与适用
第二章电信服务技能鉴定标准
第三章电信产品质量
第四章电信质量管理
第五章电信服务质量管理与评估
第六章电信服务纠纷防范与处理
第七章国外电信质量管理借鉴
第八章电信服务纠纷防范与处理法律依据第四篇固定电话业务纠纷防范与处理第一章电信业务概述
第二章固定电话新业务
第三章呼叫中心业务第五篇移动业务纠纷防范与处理第一章数字移动电话业务
第二章无线寻呼业务
第三章移动数据通信
第四章智能网与移动智能业务
第五章第三代移动通信业务-3G第六篇数据业务纠纷防范与处理第一章数据通信业务
第二章分组交换业务
第三章帧中继业务
第四章VSAT业务
第五章数字数据网(DDN)
第六章综合业务数字网(ISDN)
第七章宽带综合业务网与(B-ISDN)与ATM
第八章IP电话业务第七篇多媒体通信业务纠纷防范与处理第一章多媒体通信业务概述
第二章多媒体业务的承载网络
第三章多媒体通信技术第八篇互联网与电子商务纠纷防范与处理第一章互联网与电子商条概述
第二章网站设立与网络信息服务法
第三章在线交易主体及其规制
第四章电子商务认证法律关系
第五章电子签名法律规范
第六章电子支付的法律规范
第七章数据电讯法律制度
第八章在线信息产品交易法律规范
第九章网上竞买和网上拍卖的法律规范
第十章网络服务商的法律责任
第十一章网络安全的实现
第十二章电子商务知识产权保护
第十三章网络广告的法律规范
第十四章在线证券交易法法律规范
第十五章网络的个人隐私保护
第十六章电子商务中交易与服务的税收
第十七章网络与电子商务纠份处理第九篇国际电信纠纷防范与处理第一章WTO《基础电信协议》规则
第二章《基础电信协议》承诺
第三章中国对《基础电信协议》的承诺
第四章国际电信纠纷防范与处理法律的依据大会决议第十篇电信业合同纠纷防范与处理第一章电信合同概述
第二章电子商务合同纠纷防范与处理
第三章电信网合同纠纷防范与处理
第四章电信系统租赁合同纠纷防范与处理
第五章电信系统采购合同纠份防范与处理第十一篇电信业纠纷的处理程序第一章电信业纠纷与消费者权益保护
第二章电信用户申诉处理
第三章电信纠纷仲裁处理
第四章电信纠纷民事诉讼处理第十二篇电信业纠纷点行案例评析第十三篇电信业纠纷防范与处理法律依据第一章电信业管制政策法规
第二章电信业物资设备管理的政策法规
第三章电信业技术管理的政策法规
第四章电信业资源管理的政策法规
第五章电信通信网建设的政策法规
第六章本地电话网中数字同步网No．7信令网和网路管理网的规划与建设
第七章电信业设备进网管理的政策法规
第八章各电信专业网管理的政策法规
第九章电信通信网维护与安全的政策法规
第十章电信业务审批与宏观管理的政策法规
第十一章电话、电报业务管理的政策法规
第十二章电信业务资费管理的政策法规
第十三章电信业市场管理的政策法规
第十四章电信经营企业税收管理的政策法规
第十五章电信业服务管理的政策法规
第十六章互联网与电子商务政策法规

查看电信类的其它图书

《电信成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范》

    电信客户管理的理论实务、服务管理理论实务、客户服务创新管理理论操作实务、电信客户服务质量管理体系的建立与、电信客户关系管理(CRM)体系的建立与选型、电信客户呼叫中心的建立与选型、电信客户经理服务技能提升实务、电信客户服务人员服务技能提升实务、电信客户投诉管理与处置技巧理论、电信客户投诉管理体系的建立与选型、客户投诉案例及其处置技巧分析、客户服务与客户投诉国际标准

《2006电信企业12领域优化管理最佳实战模式与经典案例指导全书》

     电信企业创新驱动模式、电信股权资源优化模式、电信贡献利益分享模式、电信互为客户式网络组织结构模式、电信企业柔性战略模式、电信资源导向型理性决策模式、电信信息情报快速反应模式、电信超常规作业模式、电信全程核心能力营销模式、电信人力资源动力模式、电信企业文化扩张模式、电信企业全面再造模式

《电信企业物资（供应）处（科）电信企业物资管理与物资成本控制实务手册》

    电信企业物资管理概述、电信企业物资计划管理、电信企业物资成本控制、电信企业物资采购管理、电信企业物资定额与统计管理、电信企业物资储运管理、电信企业常用物资及其编码、电信企业物资存量、消耗与合理利用管理、电信企业物资管理绩效评估、电信企业物资管理制度