客户服务管理

第七篇客户服务管理

客户服务部职责概述、客户服务部组织结构设计、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理、客户服务部呼叫中心管理

本书目录：

第一篇人力资源管理
第一章人力资源部工作概述
第二章人力资源规划与工作计划
第三章组织结构与职位说明书设计
第四章培训与人才开发
第五章招聘、面试、甄选与人才测评管理
第六章员工录用管理
第七章绩效考核
第八章薪酬管理
第九章人员调配与流动管理
第十章员工臼常管理制度
第十一章劳动关系管理
第二篇市场营销管理
第一章市场营销部的工作职责
第二章市场营销组织管理
第三章营销战略与计划
第四章市场调研
第五章市场预测与决策
第六章市场细分与选择目标市场
第七章产品、品牌与包装管理
第八章定价管理
第九章销售管理
第十章促销管理
第十一章客户管理
第十二章营销控制
第十三章营销渠道管理
第十四章市场营销信息系统
第三篇行政管理
第一章行政部职责描述
第二章行政组织结构设计
第三章行政与办公事管理
第四章文书档案资料管理
第五章提案管理
第六章人事行政管理
第七章财产物资管理
第八章安全保障管理
第九章后勤服务管理
第十章法律服务管理
第四篇财务管理
第一章财务部的工作职责
第二章财务部门的组织管理
第三章财务战略规划与财务计划管理
第四章筹资管理
第五章投资管理
第六章资产管理
第七章财务分析与评估管理
第八章财务控制与稽查管理
第九章成本与收益管理
第十章财款管理
第十一章外汇管理
第十二章并购与清算管理
第五篇项目管理
第一章项目管理工作职责
第二章项目组织管理
第三章项目规划
第四章项曰办公室
第五章项目成本管理
第六章项目质量管理
第七章项目物流管理
第八章项曰采购管理
第九章项目沟通和冲突管理
第十章项目风险管理
第六篇企划管理
第一章企划部门工作概述
第二章战略企划管理
第三章市场调研企划管理
第四章 cI企划管理
第五章企业品牌企划管理
第六章产品企划管理
第七章营销渠道企划管理
第八章市场推广企划管理
第九章公关企划管理
第七篇客户服务管理
第一章客户服务部职责概述
第二章客户服务部组织结构设计
第三章客户关系管理
第四章大客户管理
第五章客户信息管理
第六章客户服务质量管理
第七章售后服务管理
第八章客户服务承诺管理
第九章客户服务部呼叫中心管理
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第八章税收规避策略总经理完全工作手册－质量管理篇

    总经理必备的的质量管理基本知识、全面质量管理及质量认证、质量目标管理、产品质量检验、服务质量管理、质量改进管理、质量成本管理、质量控制方法

总经理(厂长)项目管理

    项目概述、项目管理、项目领导、项目组织、项目团队、项目经理、项目计划、项目选择与确定、项目启动、项目管理控制、项目人力资源管理、项目质量管理、项目成本控制、项目信息管理、项目物流管理、项目沟通、项目中突管理、项目采购管理、项目合同管理、项目风险管理、项目终止与项目后评价

企业有效掌控技术与过程控制管理

    控制工作、有效控制的要求、预算控制、财务分析与成本控制、项目进度表和计划评审技术、生产过程组织与控制、生产计划与生产控制

第七篇 客户服务管理

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